Качество получения социальных услуг – наболевшая тема для каждого, кто столкнулся с трудной жизненной ситуацией. Для того, чтобы улучшить качество услуг и сервисов в социальной сфере и повысить удовлетворенность граждан. Агентством стратегических инициатив по поручению президента России Владимира Путина с 2020 года реализуется Национальная социальная инициатива. Она представляет собой множество проектов и программ по повышению качества социальной сферы. Одним из способов реализации Национальной социальной инициативы стал институт Регионального сервисного уполномоченного.
В правительстве Воронежской области состоялось совещание по вопросу внедрения института Регионального сервисного уполномоченного Воронежской области, в котором приняли участие Игорь Анатольевич Лотков – руководитель секретариата губернатора Воронежской области, Ольга Владиславовна Линник – заместитель директора направления «Социальные проекты», советник генерального директора АНО «Агентство стратегических инициатив», а также Олеся Алексеевна Назарова – региональный сервисный уполномоченный Воронежской области, Валентина Васильевна Бучина – руководитель КУ ВО «Центр эффективности правительства Воронежской области».
В ходе совещания О.В. Линник выступила с сообщением о внедрении института региональных сервисных уполномоченных и реализации акселератора социальных решений в пилотных регионах России, О.А. Назарова доложила о ходе реализации в Воронежской области проекта разработки решения для граждан в жизненной ситуации «Потеря кормильца».
Данный проект появился в августе этого года, и его цель – улучшить качество оказания социальных услуг для граждан, оказавшихся в трудной ситуации при потере кормильца. Проект реализуется в рамках акселератора социальных решений Агентства стратегических инициатив (АСИ), в нем участвуют 27 регионов России, которые объединены в группы, прорабатывающие решения для трудных жизненных ситуаций.
В состав команды Воронежской области входят специалисты Центра эффективности правительства Воронежской области. Для успешного развития проекта были проведены исследования, которые показали, что основной проблемой граждан, которые столкнулись с потерей кормильца в семье, является недостаток понятной информации о необходимых шагах и полагающихся мерах поддержки. Теперь заявители смогут ознакомиться с информационным буклетом (памяткой), получить помощь от «социального координатора» – СОНКО, а также найти нужную информацию на сайте. Все эти меры направлены на улучшение качества социальной услуги и уменьшение времени, затрачиваемого заявителем.
На данный момент проводится информирование граждан в точках контакта органов власти с целевой аудиторией – это подразделения Пенсионного Фонда, специализированный отдел ЗАГС, соцзащита, НКО и в ближайшее время к ним присоединятся филиалы МФЦ.