31 января в Центре эффективности правительства Воронежской области прошёл мастер-класс по решению конфликтных ситуаций с коллегами и клиентами.
Психолог и практикующий коуч Екатерина Лупарева раскрыла участникам природу конфликтов, важность понимания себя и своего окружения. Также спикер рассказала, как минимизировать негативные последствия конфликта и направить энергию в конструктивное русло.
Ключевые инсайты с мастер-класса:
1) Конфликт – две столкнувшиеся разнонаправленные точки зрения, каждая из которых мощно поддерживается эмоциями
2) Для конструктивного решения конфликта:
• нужно понимать свои потребности и учитывать потребности других
• неприятные эмоции, которыми часто сопровождаются конфликты – следствие неудовлетворенных потребностей
• знать какая часть психологического пространства нуждается в защите
• помнить о том, что ваш оппонент в конфликте тоже защищает свое психологическое пространство, нужно прояснить «что именно?»
3) Суверенность – черта личности, которая помогает конструктивно решать конфликты.
Мероприятие прошло в рамках работы Ассоциации участников Президентской программы подготовки управленческих кадров Воронежской области.
